masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Алексей

Я на постоянной заказываю здесь то курсовые, то контрольные работы. Заказывал на обе сессии в прошлом году, почти все что нужно было сдать в универ. Прокатывает на ура. В этом году собираюсь заказывать еще и дипломную работу, потому что уже проверенно все, все знаю и уверен, что получу приличный проект на руки. Вот так с мастер дипломов и учусь. Главное все во время заказывать, а не в последний день.

12.02.2017

Борис

По диплому замечаний нет. Спасибо вам за работу над нашим дипломом.

25.12.2006

Артур Осипов

Спасибо за чертежи, все сдал

16.10.2014

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Исследование стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения

Предмет: Государственное и муниципальное управление

Стоимость готовой работы 2300 руб.


Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты стратегии, управления и качества предоставляемых услуг

1.1 Анализ основополагающих понятий исследования: «услуги», «муниципальные  услуги», «стратегия предоставления услуг», «управление услугами», «качество услуг»………………………………….…………………6

1.2 Основные направления стратегии, управления и оценки качества предоставляемых услуг……………………………….…………………………18

1.3 Оценка эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг………………………………………………………...35

Глава 2. Исследование стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут

2.1 Организационно - управленческая характеристика Администрации сельского поселения Угут………………………………………………………46

2.2 Анализ стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут…………………………………61

2.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут …..……………………………………………………………..65

Заключение……………………………………………………………………….71

Список использованных источников и литературы…………………………..73

Приложения

Приложение А Организационно-управленческая структура Администрации сельского поселения Угут…………………………………………….………...79

Приложение Б Основные показатели социально-экономического развития сельского поселения  Угут в 2008-2011 годах………………..……………….80

Приложение В Реестр муниципальных услуг (функций), предоставляемых Администрацией сельского поселения Угут………………………………….81

Введение

 

Актуальность проблемы исследования обусловлена тем, что основополагающим фактором успешной муниципальной политики является управление процессом оказания муниципальных услуг, выбор наиболее эффективных измерителей и способов оплаты, сочетания личного и бюджетного финансирования услуг в различных сферах муниципальной деятельности, сочетания муниципального и частного секторов экономики при оказании муниципальных услуг.  Реализация менеджмента качества на муниципальном уровне не только повышает эффективность муниципального управления, но и служит преградой для коррупции и бюрократии.

Одним из признаков высокого качества жизни в цивилизованных государствах является возможность граждан пользоваться системой разнообразных услуг: информационных, правовых, транспортных, культурных, образовательных, медицинских, социальных и других.

Муниципальная деятельность реализуется через систему муниципальных услуг, предоставление которых обеспечивает те или иные составляющие качества жизни. Управление оказанием муниципальных услуг является важнейшей составной частью муниципального управления, поэтому вопрос о муниципальных услугах является ключевым для понимания всех социально-экономических процессов, происходящих на местном уровне.

Муниципальная услуга является базовым элементом, клеткой муниципальной деятельности, основой экономических и социальных отношений между людьми на территории муниципального образования.

Актуальность исследования послужила основанием для выбора темы: «Предоставление услуг: стратегия, управление, качество (на примере Администрации сельского поселения Угут)».

Проблема исследования заключается в необходимости повышения эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут.

Целью исследования - теоретически рассмотреть разработку эффективной стратегии, управления и качества предоставляемых услуг и эмпирически изучить основные практические этапы по совершенствованию стратегии, управление и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут.

Объект исследования: предоставление услуг.

Предмет исследования: разработка эффективной стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут.

Поставленная цель определила задачи исследования:

1.       Конкретизировать такие основополагающие понятия, как «услуги», «муниципальные  услуги», «стратегия предоставления услуг», «управление услугами», «качество услуг».

2.       Рассмотреть основные подходы, принципы и методы разработки стратегии, управления и качества предоставляемых услуг.

3.       Охарактеризовать организационно-управленческую структуру Администрации сельского поселения Угут.

4.       Провести анализ эффективности разработки стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут.

5.       Разработать рекомендации по повышению эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут.

Теоретической основой исследования явились классические положения менеджмента Арасланов Т. Н., Алексунин В.А., Акулич И.Л Демченко Е.В., Василенко, И.А., Васильев, А.А., Н.А. Волгин, Н.И. Глазунова, Голубков Е. П., Глубокий С.К., А.Н.  Гребенников, М.В. Дулясова, М.Г. Завельский, Д.П. Зеркин, В.Г. Игнатов, В.И. Лафитский , А. Н. Лапин, К. А. Кравченко, Н. Л. Масленникова, З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина, Р.Т. Мухаев,П.Д. Павленко, А.В. Пикулькин, И. Пашнин, Н. Л. Рогалева, С.Ю. Рощин, Т.О. Разумова.

База исследования. Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе Администрации сельского поселения Угут. В исследовании приняли участие 56 чел. в возрасте  20-60  лет.

Методы исследования – анализ и синтез, анализ структуры управления организацией, монографический, выборочный, экономико-статистический методы, а также метод сравнительного анализа.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- уточнены ведущие понятия исследования: «услуги», «муниципальные  услуги», «стратегия предоставления услуг», «управление услугами», «качество услуг»;

- выявлены основные направления стратегии, управления и оценки качества предоставляемых услуг;

-  теоретически обоснованы основные подходы, принципы и методы оценки эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации по повышению эффективности стратегии, управления и качества предоставляемых услуг Администрацией сельского поселения Угут позволят оптимизировать деятельность организации, способствовать повышению организационного, технического, социального, экономического уровня развития организации, росту доверия населения к  деятельности Администрации.

Структура выпускной квалификационной работы включает введение, две главы (теоретическую и практическую), заключение, список использованных источников и литературы, приложения.

Общий объем выпускной квалификационной работы – 99 страниц, рисунков – 4, таблиц – 5, приложений – 3. Список литературы включает 71 источник.

……………………..

Список использованных источников и литературы

I Нормативно – правовые и другие официальные документы

  1. Конституция Российской федерации: М.: «ЮНВЕС», 2005. - с.118;
  2. № 131-ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 08.11.2007 N 1047-КЗ);
  3. № 717-КЗ «О местном самоуправлении в Ханты-Мансийского автономного округа - Югры» (в редакции Закона Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 04.07.2006 N 1047-КЗ);
  4. Устав администрации сельского поселения Угут;
  5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные поло­жения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.
  6. ГОСТ Р 1.5-2002. ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗА­ЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. М.: Изд-во стандартов, 2003.

II Литература

  1. Алдер, Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в 21 веке/ Г. Алдер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.-206 с.
  2. Алексунин, В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие/ В.А. Алексунин.-М.:Издательский дом "Дашков и Ко",2007.-191 с.
  3. Акулич, И.Л Демченко, Е.В. Основы маркетинга. Учебное пособие/ И.Л Акулич , Е.В. Демченко - Мн.:выс. Шк. 2007.—236с.
  4. Бобцов А.А., Лямин А.В., Чежин М.С. Прогрммное обеспечение для работы в Интернете. – СПб., 2007. – 98 с.
  5. Воронин, А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики/ А.Г. Воронин.- М.: Финансы и статистика, 2007. – 556 с.
  6. Василенко, И.А. Государственное и муниципальное управление: Учебник   / И.А. Василенко. – М.: Гардарики, 2007. – 391 с.
  7. Волгин, Н.А. Рынок труда и доходы населения/ Н.А. Волгин. М.: Филинъ, 2009. – 280 с.
  8. Глазунова, Н.И. Система государственного управления: Учебник для вузов / Н.И. Глазунова. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2002. – 412 с.
  9. Голъдштейн, Г. Я. Инновационный менеджмент/Г. Я. Гольштейн. - Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2008.- 132 с.
  10. Герчикова, И.Н. Менеджмент/И.Н. Герчиков. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 290 с.
  11. Дулясова, М.В. Социальная защита работника: жизнь, здоровье, деловая репутация / М.В. Дулясова. – М.: Экономика, 2008. – 367 с.
  12. Завельский, М.Г. Экономика и социология труда/ М.Г. Завельский. М: Палиолит: Логос, 2001. – 299 с.
  13. Зеркин, Д.П. Основы теории государственного управления / Д.П. Зеркин, В.Г. Игнатов. – Ростов н/Д: издательский центр МарТ, 2005. – 403 с.
  14. Иванов, В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент, справочное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002.
  15. Иванова, Т.И. Корпоративные сети связи/ Т. И. Иванова. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2006. – 302 с.
  16. Инькова Н.А. Современные интернет – технологии в коммерческой деятельности. – М., 2007. – 189 с.
  17. Калиниченко, Л.А. Муниципальное управление: организационные основы/ Л. А. Калиниченко. - М.: Логос, 2001.
  18. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д Сондерс, В. Вонг. - Пер. с англ.; 2-е европ. изд. — СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 580 с.
  19. Масленникова, Н. Л. Организационная структура управления /Н. Л. Масленникова. М.: ДЕЛО, 2007. – 540 с.
  20. Менеджмент организации. Учебное пособие. / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2005. – 450 с.
  21. Мухаев, Р.Т. Система государственного и муниципального управления: Учебное пособие / Р.Т. Мухаев. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 423 с.
  22. Мусинова, Н.Н., Семкина, О.С. Организация и кадровое обеспечение муниципального управления / Н.Н. Мусинова, О.С. Семкин. - М.: ГУУ, 2009. – 432 с.
  23. Морозов, Л. М., Петухов Г. Б., Сидоров В. Н. Методологические основы тео­рии эффективности./Л. М. Морозов, Г. Б.Петухов, В. Н. Сидоров. - ВИКИ им. Можайского, 2006. - 236 с.
  24. Никитин, В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. Перераб. и доп./В.А. Никитин, В.В. Филончева. – СПб.:Питер, 2006. - 127 с.
  25. Павленко, П.Д. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: учебное пособие / П.Д. Павленко. – М.: Дашков и К, 2008. – 361 с.
  26. Пикулькин, А.В. Система государственного управления / А.В. Пикулькин. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 398 с.
  27. Пенюгалова, А.В. Методологические основы и опыт применения информационной базы местного сообщества/ А. В. Пенюгалова. - Краснодар: КубГУ, 2005.– 350 с.
  28. Питер, P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ./ 54.       Питер, P. Диксон.  — М.:ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2008. – 174 с
  29. Радченко, А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход/ А. И. Радченко. -  Ростов-на-Дону: РостИздаТ, 2001.
  30. Рой, О.М. Система государственного и муниципального управления / О.М. Рой. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.
  31. Рощин, С.Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: Учебное пособие/ С.Ю. Рощин, Т.О. Разумова. М.: ИНФРА, 2000. – 421 с.
  32. Соловьев, А.К. Экономические основы современного менеджмента. – М.: Современная экономика и право, 2007.- 182с.
  33. Халиков, М.И. Система государственного и муниципального управления: Учебник / М.И. Халиков. – М.: Флинта, 2008. – 361 с.
  34. Шумянкова, Н.В. Муниципальное управление: Учебное пособие. М.: Экзамен, 2004. – 543 с.
  35. Шахнович, И. Мир связи. Современные технологии беспроводной связи. / И. Шахнович.– М.: Флинта, 2007. – 296 с.
  36. Шеметов, П. В. Менеджмент: управление организационными системами: учеб.пособие / П. В. Шеметов. – М.: Изд-во «Омега-Л», – 2008. – 406 с.
  37. Черкасов, Г. Н. Организация труда на предприятии/ Г. Н. Черкассов. – М.: Экономист, 2006. – 449с.
  38. Эринберг, Р.Д. , Смит, Р.С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика М.: Изд. МГУ, 2007. – 184 с.
  39. Эффективность государственного управления: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Батчикова и С.Ю. Глазьева. М.: Фонд «За экономическую грамотность»; Российский экономический журнал; АО «Консалтбанкир», 2008. – 120 с.
  40. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп./ А. Ю. Юданов. — М.: Изд-во «ГНОМ-ПРЕСС»,2008. – 224 с.

III Справочные и информационные издания

  1. Профессионально-этический кодекс муниципального служащего. Красноярск: Красноярский исследовательский центр, 2006.- 34 с.
  2. Реорганизация структур муниципального управления. М.: ИМС, 1998.
  3. Современное управление. Энциклопедический справочник. Пер.с англ., Т 1. – М.: Издатцентр, 2006.- 581 с.

IV Периодическая печать

  1. Адлер, Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир/ Ю. П. Адлер//Стандарты и каче­ство. – 2010. – № 5-6. – С. 56-59.
  2. Арасланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения/ Т. Н. Арасланов // Маркетинг в России и за рубежом. – № 2. – 2008.-34 с.
  3. Бабун, Р.В., Старченко Е.Н. Организационные структуры администраций городов: проблемы оптимизации // Городское управление. – 2009. – N 5. – С. 12-23.
  4. Голубков, Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга/ Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – № 5. – 2009.
  5. Глубокий, С.К. Маркетинг услуг/ С.К. Глубокий//Маркетинг, реклама и сбыт №20.- М: Изд-во "КвалитетАудит", 2007.- 80 с.
  6. Голубков, Е. П. Услуги и их значение/ Е. П. Голубков//Маркетинг в России и за рубежом  №15. - СПб: Изд-во "Издательская группа "Дело и сервис", 2006.-110 с.
  7. Гребенников, А.Н. Целевой сегмент  рынка  и  целевая  аудитория/ А.Н.  Гребенников//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2006. - №8. – С24-37.
  8. Лафитский, В.И. Техническое регулирование в зарубежных странах / В.И. Лафитский // Журнал российского права. – 2006. – №5. – С. 15–21.
  9. Лапин, А. Н. Миссия и видение организации / А. Н. Лапин //Управление персоналом. – 2005. – № 4. – С. 22-25.
  10. Кравченко, К. А. Методология организационного проектирования систем управления / К. А. Кравченко // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 4. – С. 32-34.
  11. Кобяк, М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд. – 2009. – №2.
  12. Кудимова, М.В. Уважение  к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд. – 2010. –  №6.– С. 77-79.
  13. Рогалева, Н. Л. Современная концепция имиджа организации /Н. Л. Рогалева // Управление персоналом. – 2010. – № 2. – С. 42–45.

V Интернет-ресурсы

  1. Васильев, А.А. Качество в муниципальном управлении.// http://www.klubok.net/article2188.html
  2. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации [электронный ресурс]. – www.mzsrrf.ru, 10.03.2007.
  3. Международный стандарт серии ИСО 9000:2000 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь»/ http://www.turbooks.ru
  4. О социально-экономическом положении субъектов Российской Федерации в 2006 году [электронный ресурс]. – www.gks.ru, 18.03.2007
  5. Основные экономические и социальные показатели [электронный ресурс]. – www.gks.ru, 18.03.2007
  6. Пашнин, И. Стратегическое видение и миссия [Электронный ресурс] / И. Пашнин // Режим доступа: http://www.iteam.ru.
  7. Павлoвa, Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга/http://www.elitarium.ru
  8. Шабанова, Г. П. Повышение производительности и нормирование труда [Электронный ресурс] /Г. П. Шабанова // Институт проблем предпринимательства. – http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002953. – 19.11.2009.
  9. Яндекс. Словари.  Современный экономический словарь /http://slovari.yandex.ru




Проверить аттестат

.