masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Александр

Я получил и просмотрел работу. Спасибо Вам. А в следующем семестре курсовая работа по актуализации ТГП.

21.12.2007

Андрей

доброе утро. спасибо за комментарии к курсовой работе по программированию. теперь все стало понятно))

11.01.2013

Егор К.

В последний момент понял,что у самого не получается написать достойную работу,пришлось обратиться к вам,чему очень рад!Работу сделали в кратчайшие сроки,защита прошла успешно,спасибо!

30.06.2013

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Комплекс методических и практических рекомендаций по разработке маркетинговой деятельности предприятия

Предмет: Маркетинг

Стоимость готовой работы 1900 руб.


Оглавление

 

Введение........................................................................................................... 3

Глава 1 Теоретические основы маркетинга в гостиничной сфере................ 5

1.1 Особенности маркетинговых услуг гостеприимства............................... 5

1.2 Характеристика гостиничных услуг и характеристика потребностей.. 12

Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО ГК «Космос»............. 20

2.1 Краткая характеристика гостиницы....................................................... 20

2.2 Анализ рынка конкурентов.................................................................... 26

2.3 Анализ маркетинговой деятельности..................................................... 31

Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО ГК «Космос»........................................................................................ 39

3.1 Рекомендации по устранению недостатков маркетинговой деятельности ОАО Космос            39

3.2. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий............................. 46

Заключение.................................................................................................... 54

Список использованной литературы............................................................ 57

 

 

Введение

 

Основная концепция стандартной системы управления - удовлетворение рыночного спроса на продукцию предприятия и повышение уровня обслуживания клиентов при сокращении времени выполнения заказов клиентов и снижении себестоимости готовой продукции (услуг). При этом под оптимальным уровнем обслуживания клиентов понимается способность предприятия удовлетворять потребности клиента точно в срок и в точном соответствии с заказанным качеством и количеством, что обусловливает актуальность темы дипломной работы.

В индустрии гостеприимства уже накоплен определенный опыт применения стратегических систем управленческого учета, одной из которых является концепция Balanced Scorecard (сбалансированная система показателей или система взаимосвязанных показателей, (BSC)). Применение BSC позволяет выявить возможности улучшения уже существующих бизнес-процессов, связать стратегические цели компании с повседневной работой ее сотрудников, оценить деятельность компании на основе выбранных показателей. Бурное развитие гостиничного комплекса столицы и других регионов, формирование управляющих компаний, а также использование опыта мировых гостиничных цепей - все это обусловливает необходимость новых, эффективных подходов к стратегическому управлению гостиничным бизнесом.

Несмотря на достаточно большое число исследований, посвященных проблемам стратегического управления, их научную разработанность в целом ещё нельзя признать исчерпывающей. Кроме того, развитие рыночных отношений, ускорение темпов научно – технического прогресса постоянно выдвигает новые проблемы, требующие исследования. Новым аспектом является учет специфики развития предприятий гостиничного хозяйства как социально ориентированных организаций в рыночных условиях. В отечественной практике стратегический подход к управлению предприятиями гостиничного хозяйства пока используется ограниченно.

Объектом исследования является сфера гостиничного бизнеса (на примере гостиничного комплекса «Космос»).

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и использования маркетинговой модели развития гостиничных предприятий.

Цель работы состоит в разработке комплекса методических и практических рекомендаций по разработке маркетинговой деятельности предприятия.

Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:

-   Рассмотреть теоретические основы маркетинга в гостиничной сфере;

-   Провести анализ маркетинговой деятельности ОАО ГК «Космос»;

-   Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО ГК «Космос».

Теоретической и методологической основой исследования явились фундаментальные труды российских и зарубежных ученых по концептуальным проблемам рыночной экономики, маркетинга, экономики и управления сферой услуг. В процессе работы были использованы методы системного, логического, сравнительного анализа, статистические методы, а также методы выдвижения и проверки гипотез.

Информационную базу дипломного исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты Российской Федерации и города Москвы, справочные статистические материалы, публикации в специальных периодических изданиях, материалы научных конференций.

Список использованной литературы

 

  1. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. – М.: Экономика, 2007.
  2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Аспект Пресс, 2007.
  3. В.В.Салий. Маркетинг в общественном питании Учебник. Новосибирск: СибУПК, 2009
  4. Ваген Л.  Гостиничный бизнес. – Ростов  - на – Дону: Феникс, 2006. – 405 с.
  5. Взаимоотношения гостиниц с управляющими компаниями/ Василевич И.П., Жук В.А. - Журнал «Бухгалтерский учет» №4-2010
  6. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения;
  7. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».
  8. Дурович А.П. Поведение покупателей на рынке: маркетинговый анализ. – Минск: БГЭУ, 2006.
  9. История развития отрасли гостеприимства/ Под ред. Дашкова Л.П. – М.: ЮНТИ, 2009. – 213 с.

10.  Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск.: Новое знание,2007. – 336 с.

11.  Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

12.  Коновалов Е.В. Основы рекламы. Учебн. пособие, ч. 1 Краснодар, Изд-во КубГТУ, 2009

13.  Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей.      – Минск: БГЭУ, 2006.

14.  Маркетинг-менеджмент в системе организации общественного питания. Уч. пособие. Изд-во С.П., 2008

15.  Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений.—М.: Маркетинг, 2008. – 467 с.

16.  Портер М. Международная конкуренция. – М.: Международные отношения, 2007.

17.  Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. – Минск: 2006. – 450 с.

18.  Рикардо Мачадо. Маркетинг для малых предприятий. Спб «Питер Паблишинг, 2008

19.  Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. – М.: Знание, 2006.

20.  Учетные и правовые аспекты дополнительных доходов, получаемых персоналом гостиниц /Василевич И.П., Жук В.А. - Журнал «Бухгалтерский учет» № 9-2009

21.  Формирование цен на гостиничные услуги. - Журнал «В помощь бухгалтеру», № 1 - 2011

22.  Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес — школа Интел — Синтез», М., 2009. – 345 с.

23.  Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. – С-Пб.: Специальная литература, 2006.

24.  Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Акалис, 2006.

25.  http://vservice.enreg.ru/index.htm

26.  http://www.market-ekb.ru/news/press_reliz.htm




Проверить аттестат

.