masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Олеся

Вы меня выручаете уже третий год. Нафиг я пошла на инженера учиться??)))))))))))))))))))))

04.05.2010

Сергей и Мариша

Огромное Вам, спасибо от постоянных ваших заказчиков, будем советовать и сотрудничать))

12.04.2012

Вронский Алексей

Отчет по практике принят на отлично. теперь диплом заказывать буду в мастердипломофф.ру!!!

09.09.2017

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

Предмет: Другие науки

Стоимость готовой работы 1900 руб.


Оглавление

 

 

Введение…………………………………………………………………...…...….3

Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

1.1Управление персоналом как направление деятельности менеджера……………………………………………………………..……..7

1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации……………………………………………………………...….14

1.3Управление персоналом на основе диагностики конфликтов……………………………………………………………….....28

Вывод по главе 1….……………………………………………………………...47

Глава 2 Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3

2.1 Общая характеристика МУЗ ГКБ №3..…………..………………..….50

2.2 Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ №3………...……………..….57

2.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ №3………….………………………………..…64

Вывод по главе 2………..……………...……………………………………......71

Заключение……………………….………………………………………….......74

Список использованных источников и литературы….…..………………...…78

Приложения ……………………………………………………………………..83

 

Аннотация

 

Представленная  выпускная квалификационная работа на тему «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом» посвящена актуальной проблеме взаимоотношения людей в коллективе.

Во введении обоснован выбор темы исследования, ее актуальность, определены цель, объект и предмет исследования, его задачи, обоснована теоретическая основа исследования, описаны этапы и методы исследования. Представлены положения о теоретической и практической значимости работы.

В первой главе – «Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом» - раскрываются теоретические аспекты  изучения методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом. Раскрывается социально-психологическая сущность конфликта в организации, основные положения управлении персоналом на основе диагностики конфликтов, методов характеристик диагностики конфликтов.

Во второй главе – «Анализ конфликтов МУЗ ГКБ №3» - определены цели и задачи эксперимента, даны характеристики и методики  исследования.

Результаты исследования представлены в иллюстрированном материале (таблицы, диаграммы).

В заключении изложены теоретические и практические результаты исследования, сделаны выводы.

Список литературы содержит 75 источников. В приложении дано описание диагностических методик, должностные инструкции сотрудников, рабочее время и его использование.

 

 

Введение

 

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще­ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа­циями, в рамках одной организации.

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:

-  истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;

- биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные  точки в его развитии;

- участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;

- позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;

-    исходных отношений к конфликту – хотят ли стороны сами решить

конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт  спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.

Основные функции руководителей организации – планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.

Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).

Не маловажное значение имеет умение управлять  конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Проблема  эффективности работы современного менеджера по предупреждению  конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом».

Цель исследования – теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.

Объект исследования –  конфликт в организации.

Предмет исследования – методы диагностики конфликтов в

управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.

Задачи исследования:

  1. Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера.
  2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации.
  3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии.
  4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.

Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В.К., Аппенянский А.И.,

Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях – Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В.  и др.

Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.

Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница №3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена.

Методы исследования:

1)     Изучение литературы.

2)     Тестирование.

3)     Опрос.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

- изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера;

- рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации;

- выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований  значимы для руководителя  учреждения в части  профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3.

Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится  13 таблиц,  7 рисунков.

Список использованных источников и  литературы

 

  1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. – 458с.
  2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес­кие проблемы.- М., 2008. – 386с.
  3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. – 312с.
  4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. – 278с.
  5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. – 462с.
  6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом.- М., 2006. – 561с.
  7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. – 430с.
  8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.
  9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2005. - 265с.
  10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. – 320с.
  11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардорика, 2008. – 282с.
  12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология.  – М., 2006. – 320с.
  13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. – 410с.
  14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. – 380с.
  15. Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. – 464с.
  16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. – 356с.
  17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. – 320с.
  18. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.,  2003. – 345с.
  19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. – 296с.
  20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – М., 2007. – 288с.
  21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.
  22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. – 266с.
  23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. – 332с.
  24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. – 324с.
  25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. – 243с.
  26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. – 264с.
  27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управ­ления персоналом.- М., 2003. – 344с.
  28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. – 287с.
  29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. – 448с.
  30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- СПб., 2008. – 378с.
  31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон­фликты.- М., 2002. – 410с.
  32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009. – 354с.
  33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. – 149с.
  34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006. – 472с.
  35. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. – 312с.
  36. Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. – 347с.
  37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. – 366с.
  38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб., 2007.- 354с.
  39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. – 266с.
  40. Лебедев В.И. Психология управления.- М., 2006. – 378с.
  41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007. – 276с.
  42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Ростов-на-Дону, 2008. – 366с.
  43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.
  44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. – М., 2007. – 368с.
  45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.
  46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Кудрявцева.- М., 2007. – 256с.
  47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. – 285с.
  48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. – М., 2001. – 324с.
  49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. - 246с.
  50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко.- М., 2007. – 306с.
  51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. – 383с.
  52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. – 322с.
  53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. - Самара, 2009. – 324с.
  54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2006. – 356с.
  55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. – Курск, 2006. – 412с.
  56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. - Киев, 2008. – 454с.
  57. Снелл Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.
  58. СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат - Ч. 2006. – 22с.
  59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравчен­ко, В.В. Щербины.- М., 2003. – 378с.
  60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2006. – 298с.
  61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2008. – 335с.
  62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2007. – 466с.
  63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере­мина.- М., 2008. – 466с.
  64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. – 346с.
  65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. – 351с.
  66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. – 420с.
  67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. – М. – Кострома, 2006.- 349с.
  68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003. – 386с.
  69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. – 330с
  70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. – 287с.
  71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. – 310с.
  72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. – 386с.
  73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. – 336с.
  74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.
  75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. – 310с.




Проверить аттестат

.