masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Кристина

Хочу сказать спасибо, сделала заказ на сайте, мне оперативно ответили, все сделали качественно. обращусь еще не раз.

20.11.2014

Дмитрий

Хочу сказать большое спасибо компании Мастер дипломов, за то что помогли мне в написании работ. Т.к. я человек работающий и не хватает времени на их исполнение. Уже ни раз с ними работаю, помогли написать курсовую, а затем и диплом. Курсовая прошла на отлично, в дипломе было пару замечаний, но их потом в установленный срок мне исправили.Спасибо менеджеру Елене.

12.04.2013

ирина леонтьева

здравствуйте, спасибо менеджеру и автору за выполнный диплом. правда презентацию и доклад уже сама писала, чтоб подготовиться получше к защите.

11.11.2012

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Основные требования покупателя к товару в условиях современного «рынка покупателя»

Предмет: Маркетинг

Стоимость готовой работы 500 руб.


Оглавление

 

Введение.............................................................................................................. 3

1 Оценка покупателями уровня обслуживания................................................... 5

1.1 Роль ожиданий.......................................................................................................................... 5

1.2 Восприятие сервиса покупателями......................................................................................... 6

1.3 Этапы улучшения обслуживания покупателей...................................................................... 8

1.4 Правила обслуживания........................................................................................................... 13

2.Факторы, определяющие поведение покупателя............................................ 16

2.1. Культурные факторы.............................................................................................................. 16

2.2.Социальные факторы.............................................................................................................. 18

2.3. Личностные факторы............................................................................................................. 19

2.4.Психологические факторы...................................................................................................... 21

3 Моделирование покупательского поведения и процесс принятия решений. 25

3.1 Моделирование покупательского поведения....................................................................... 25

3.2 Процесс принятия решений................................................................................................... 25

Заключение........................................................................................................ 31

Введение

Спрос и предложение - наиболее часто используемые в экономической теории термины (по вполне уважительной причине). Спрос и предложение - силы, приводящие в движение маховик рыночной экономики. Они определяют количество производимых товаров и цену, по которой продаются продукты[1].

Но, для того, чтобы знать, что предложить, необходимо выяснить наиболее интересующие потребителя области. В любой из них вниманию потребителя предлагается огромное количество товаров и услуг. Однако он не имеет возможности удовлетворить все свои запросы. Он стоит перед выбором. Теория потребительского выбора исследует компромиссы, без которых невозможно представить жизнь потребителя. Например, если он приобретет большее количество некоего товара, ему придется ограничить закупки других продуктов[2].

Но, для того, чтобы знать, что предложить, необходимо выяснить наиболее интересующие потребителя области. В любой из них вниманию потребителя предлагается огромное количество товаров и услуг. Однако он не имеет возможности удовлетворить все свои запросы. Он стоит перед выбором. Теория потребительского выбора исследует компромиссы, без которых невозможно представить жизнь потребителя. Например, если он приобретет большее количество некоего товара, ему придется ограничить закупки других продуктов[3].

Целью работы является характеристика основных требований покупателя к товару в условиях современного «рынка покупателя».

Для раскрытия данной цели разработаем следующие задачи:

­         Описать роль ожиданий и восприятие сервиса покупателями

­         Охарактеризовать этапы улучшения обслуживания покупателей

­         Раскрыть правила обслуживания

­         Проанализировать факторы, определяющие поведение покупателя

­         Рассмотреть моделирование покупательского поведения

­         Написать процесс принятия решений

Список литературы

 

  1. Акулич И.Л. «Современный маркетинг». – Рига: Изд. БРИ, 2001г.
  2. Басовский Л. Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.
  3. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования». – М.:Филипресс, 1998г.
  4. Тим Амблер «Практический маркетинг».
  5. Дж.М. Эванс Маркетинг.-М.: Экономика,1993.
  6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.; СПб.; К.: Виьямс, 1999. – 1152 с.
  7. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 519 с.
  8. Райзберг Б. А., лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Большой энциклопедический словарь.- М.: ИНФРА –М, 2001.
  9. Федько В.П. «Товарный знак».

10. Филип Котлер. Основы макетинга. - М.: Ростинтэр, 1993.




Проверить аттестат

.