masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Дмитрий

Спасибо вам большое,выручили. За курсовую по финансам получил «хорошо».

26.05.2012

виктор

спасибо огромное! работу на проверку еще не сдавал, но сделано все в соответствии с заданием,я думаю проблем не будет.Спасибо за работу

28.05.2012

Нюта

Спасибо огромное за оперативность и качество)Очень рада что зашла на ваш сайт)

26.05.2012

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР»

Предмет: Туризм

Стоимость готовой работы 500 руб.


Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации въездного туризма 6
1.1. Характеристика рынка въездного туризма в России 6
1.2. Особенности обслуживания иностранных туристов 12
Глава 2. Особенности организации въездного туризма в Екатеринбурге 24
Заключение 33
Список использованной литературы 35

Введение

 

Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого -обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время, он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Туристическую индустрию можно рассматривать как совокупность гостиниц или иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги гидов-переводчиков.

В современной обстановке, процесс расширения контактов между странами, вызванный, прежде всего интеграционными процессами в экономике, развитием телекоммуникаций, ростом торговли, повышением географической мобильности и увеличением туристских потоков, инициировал рождение беспрецедентного в истории диалога культур стран и народов.

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.

Организация обслуживания туристов – это задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.

Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов.

Объектом нашего исследования является туристический пакет.

Предмет исследования: методы формирования туристского продукта.

Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР»      .

Целью определены задачи, которые поставлены и решены в ходе написания работы, а именно:

1) рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов;

2) изучить специфику стратегии обслуживания;

3) выявить особенности обслуживания иностранных туристов;

4) провести анализ деятельности турфирмы- туроператора;

5) разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.

Предмет—стратегия обслуживания иностранных туристов

Объект турфирма - ТАЛ- ТУР.Поэтому актуальность выбранной темы работы очевидна.

- изучения места туризма в экономике страны,

-анализа современного состояния туристической сферы в регионе.

Теоретико-методологической базой исследования послужили Федеральные законы, касающиеся сферы туризма в России, труды отечественных экономистов, публикации периодической печати, Интернета.

Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования: изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала; эмпирические наблюдения, анализ сложившейся практики: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Список использованной литературы

 

  1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Плюс, 2001. – 464 с.
  2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. – 448 с.
  3. Борисов К.Г. Международный туризм и право. - М.: НИМП, 2001. - 352с.
  4. Борейко Т. Россия гостеприимная: Обзор рынка въездного туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004.
  5. Браймер Р.А Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. –М.: Аспект Пресс, 1995.
  6. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
  7. Звоненко Д.П. Что нужно знать фирме, занимающейся выездным туризмом? // Учет в туристической деятельности. – 2001. - №2. – С. 15-19.
  8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 256 с.
  9. Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: учебное пособие. – М. МАТГР, 2005. – 144 с.
  10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1998.
  11. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма: Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320с.
  12. Культура, отдых и туризм. // Россия в цифрах – М.: Гос. ком. стат. РФ - 2003.
  13. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 140с.
  14. Международные экономические отношения. Учебник /Под общей ред.проф. В.Е. Рыбалкина.- М.:Юнити,2001.
  15. Менеджмент туризма: учеб. для вузов / А.Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2002.
  16. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.
  17. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.: 1997.
  18. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М.: Экспертное бюро, - 1997.
  19. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс».
  20. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 1997.
  21. Семин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
  22. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. // Международный бизнес России. – 1996. - №11.
  23. Ушаков Д.С. Технология выездного туризма. – М.: Март, 2003. – 383 с.
  24. Чистяков Б.М. Информация, которую турфирма должна предоставить клиенту. // Учет в туристической деятельности. – 2001. - №2. – С. 24-30.
  25. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. – М.: КНОРУС, 2003. – 432с.




Проверить аттестат

.