masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Юлиана Мазова

Авторы, вы самые лучшие! Уже 2 года ни одного прокола. Спасибо, что вы одинаково хорошо делаете задания по всем предметам.

06.05.2014

Александр Попов

Два года назад защищал диплом. Но времени на написание дипломной работы катастрофически не хватало, так как мне приходилось еще и работать. По совету моего хорошего товарища и по совместительству однокурсника, обратился в "Мастер Дипломов". Не знаю, что бы я делал без этой компании. Дипломную работу подготовили, как следует, поэтому я без труда защитился на "отлично", чего и всем желаю. Спасибо мастерам дипломов, за профессионально выполненную работу! Email: popow.alexand2016@yandex.ru

22.02.2017

Мариночка

Здравствуйте,заказывала у вас презентацию, хотела выразить благодарность. ВСЁ ОТЛИЧНО! СПАСИБО!

15.03.2013

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР»

Предмет: Туризм

Стоимость готовой работы 500 руб.


Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации въездного туризма 6
1.1. Характеристика рынка въездного туризма в России 6
1.2. Особенности обслуживания иностранных туристов 12
Глава 2. Особенности организации въездного туризма в Екатеринбурге 24
Заключение 33
Список использованной литературы 35

Введение

 

Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого -обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время, он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Туристическую индустрию можно рассматривать как совокупность гостиниц или иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги гидов-переводчиков.

В современной обстановке, процесс расширения контактов между странами, вызванный, прежде всего интеграционными процессами в экономике, развитием телекоммуникаций, ростом торговли, повышением географической мобильности и увеличением туристских потоков, инициировал рождение беспрецедентного в истории диалога культур стран и народов.

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.

Организация обслуживания туристов – это задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.

Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов.

Объектом нашего исследования является туристический пакет.

Предмет исследования: методы формирования туристского продукта.

Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР»      .

Целью определены задачи, которые поставлены и решены в ходе написания работы, а именно:

1) рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов;

2) изучить специфику стратегии обслуживания;

3) выявить особенности обслуживания иностранных туристов;

4) провести анализ деятельности турфирмы- туроператора;

5) разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.

Предмет—стратегия обслуживания иностранных туристов

Объект турфирма - ТАЛ- ТУР.Поэтому актуальность выбранной темы работы очевидна.

- изучения места туризма в экономике страны,

-анализа современного состояния туристической сферы в регионе.

Теоретико-методологической базой исследования послужили Федеральные законы, касающиеся сферы туризма в России, труды отечественных экономистов, публикации периодической печати, Интернета.

Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования: изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала; эмпирические наблюдения, анализ сложившейся практики: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Список использованной литературы

 

  1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Плюс, 2001. – 464 с.
  2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. – 448 с.
  3. Борисов К.Г. Международный туризм и право. - М.: НИМП, 2001. - 352с.
  4. Борейко Т. Россия гостеприимная: Обзор рынка въездного туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004.
  5. Браймер Р.А Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. –М.: Аспект Пресс, 1995.
  6. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
  7. Звоненко Д.П. Что нужно знать фирме, занимающейся выездным туризмом? // Учет в туристической деятельности. – 2001. - №2. – С. 15-19.
  8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 256 с.
  9. Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: учебное пособие. – М. МАТГР, 2005. – 144 с.
  10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1998.
  11. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма: Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320с.
  12. Культура, отдых и туризм. // Россия в цифрах – М.: Гос. ком. стат. РФ - 2003.
  13. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 140с.
  14. Международные экономические отношения. Учебник /Под общей ред.проф. В.Е. Рыбалкина.- М.:Юнити,2001.
  15. Менеджмент туризма: учеб. для вузов / А.Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2002.
  16. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.
  17. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.: 1997.
  18. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М.: Экспертное бюро, - 1997.
  19. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г №954-р «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» // Правовая система «Консультант Плюс».
  20. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 1997.
  21. Семин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
  22. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. // Международный бизнес России. – 1996. - №11.
  23. Ушаков Д.С. Технология выездного туризма. – М.: Март, 2003. – 383 с.
  24. Чистяков Б.М. Информация, которую турфирма должна предоставить клиенту. // Учет в туристической деятельности. – 2001. - №2. – С. 24-30.
  25. Чудновский А.Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги. – М.: КНОРУС, 2003. – 432с.




Проверить аттестат

.