masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Павел

Сделали на заказ дипломную работу по экономике за 2 недели, потом пара доработок была устранена. также заказал в этой компании слайды с докладом. предзащиту прошел успешно. жду защиты работы.

02.12.2012

Катерина

Спасибо огромное!!! Мы получили по 4. Извините, раньше не могла

13.02.2007

Виола

Мастер дипломов, компания, услугами которой я пользовалась года два назад для написания дипломной работы по экономике, на тему оплаты труда. Большое спасибо за отличную дипломную работу и за то, что выполнили ее на высшую оценку и в быстрые сроки. Сама уже давно работала и времени очень мало было свободного чтобы писать самой. Email: viola-89@inbox.ru

20.09.2017

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Разработка программы повышения лояльности пациентов стоматологической клиники

Предмет: Менеджмент

Стоимость готовой работы 2300 руб.


 

Тема «Разработка программы повышения лояльности пациентов стоматологической клиники ООО «Стоматологическая практика»

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ……………………………………………………………………….. 2
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования лояльности потребителей………………………………………………......... 4
1.1. Современные тенденции в стратегии маркетинга …………………… 4
1.2. Сущность, цели и виды программ повышения лояльности потребителей ……............................................................................................... 12
1.3. Управление программой повышения лояльности потребителей.......….. 27
Глава 2. Выявление основных проблем управления лояльностью потребителей на предприятии «Стоматологическая практика» ............. 34
2.1. Общая характеристика предприятия …………………………………… 34
2.2. Анализ организационной структуры и системы управления персоналом …………………………………………………………………….. 39
2.3. Организация и управление инновационной деятельностью……………. 48
2.4. Анализ маркетинговой деятельности………………………………….. 54
2.5. Анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия …….. 57
2.6. Исследование лояльности пациентов стоматологической клиники …... 64
Глава 3. Программа повышения лояльности пациентов клиники «Стоматологическая практика» ………………………………………………. 71
3.1. Система программных мероприятий ……………………………….…… 71
3.2. Финансово-экономическое обоснование затрат на финансирование мероприятий программы ……………………………………………………… 83
Заключение ……………………………………………………………………. 90
Список использованной литературы………………………………………. 93
Приложения ……………………………………………………………………



Введение

Мы живем в эпоху, которую можно назвать веком потребителя, поскольку то, какие фирмы будут существовать и дальше, а какие – нет, определяется выбором потребителя. Современные потребители обладают большей силой, чем когда-либо прежде, они определяют две трети экономики США. Сейчас особую важность приобрел анализ потребителей, понимание тенденций в поведении потребителей, глобальных потребительских рынков, прогнозов моделей покупки и потребления, методов коммуникации для наиболее эффективного охвата целевых рынков.

Именно поэтому сегодня компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта тенденция – не добровольный выбор самих компаний, на это повлияло усиление конкурентной борьбы между небольшим количеством сильных и крупных компаний, что обусловлено слиянием и приобретением меньших компаний большими, увеличением спроса на индивидуализированные товары и услуги, появлением так называемых «кочующих потребителей», которые не принадлежат к какой-либо конкретной целевой группе.

Компании, работающие на принципах формирования лояльности (клиентоориентированности), должны предвосхищать интересы клиента, а для этого необходим постоянный, неразрывный контакт и программно-целевое управление лояльностью потребителей.

Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Проблемы повышения лояльности являются в теоретическом плане и для российской практики менеджмента мало изученными. Специальной литературы недостаточно, в ней рассматриваются отдельные вопросы и нет комплексного подхода к проблемам маркетинга отношений и персонального маркетинга.

Все это свидетельствует о недостаточной степени изученности данной проблемы, обусловливает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы: «Разработка программы повышения лояльности пациентов стоматологической клиники ООО «Стоматологическая практика».

Объект выпускной квалификационной работы хозяйственная деятельность стоматологической клиники ООО «Стоматологическая практика».

Предмет выпускной квалификационной работы – программа лояльности пациентов.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы лояльности пациентов стоматологической клиники и финансово-экономическое обоснование затрат на ее финансирование.

Для достижения поставленной цели выпускной квалификационной работы были выдвинуты следующие задачи:

1) рассмотреть теоретико-методологические основы формирования лояльности потребителей;

2) выявить основные проблемы управления лояльностью потребителей на предприятии ООО «Стоматологическая практика»;

3) разработать программу лояльности потребителей.

Методы исследования: характеристики, сравнение, сопоставление, анализ оценки и обобщения, АВС – анализ, анкетирование, опросы.

При написании работы использовалась литература отечественных и зарубежных авторов, материалы периодических изданий.

…………..

Список использованной литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер – СПб.: Издательство "Питер", 2005. - 400 с.

2. Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2006. – 131 с.

3. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф – СПб.: Питер, 2005. – 329 с.

4. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев – М.: Издательский центр "Книга", 2005. – 304 с.

5. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев – СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2006. – 240 с.

6. Бутчер, С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов [Текст]: учебное пособие / С. Бутчер; пер. с англ.; общ. ред. Е.В. Трибушной. – М.: Вильямс, 2004. – 272 с.

7. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / А. Вайсман пер. с нем. - М.: АО “Интерэксперт”, Экономика, 2003. – 344 с.

8. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности: Как привлечь и удержать клиентов [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. – М.: Альпина, 2007. – 152 с.

9. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры / Е.П. Голубков – М.: Дело, 1995. – 318 с.

10. Голубков, Е.П. Маркетинг. Учебное пособие / Е.П. Голубков – М.: Изд. дом "Дриада", 2000. – 262 с.

11. Горяев, И.П. Маркетинг: Словарь-справочник / И.П. Горяев - М.: Кимр, 2006. – 208 с.

12. Гусаков, В.А.Управление лояльностью клиентов на промышленных рынках и рынках b2b / В.А. Гусаков // Top-Manager. – 2010. – № 2. – С. 97-107.

13. Дихтль, Е. А. Практический маркетинг. Учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин – М.: Высшая школа, 2002. – 140 с.

14. Дорошев, В. И. Введение в теорию маркетинга / В. И. Дорошев. – М.: ИНФРА, 2005.- 258 с.

15. Дудакова И.А. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.А. Дудакова, В.П. Федько // Маркетинг. – 2010. – № 2. – С. 97-107.

16. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов - М.: ЮНИТИ, 2003. -387 с.

17. Завьялов, П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов – М.: ИНФРА-М, 2000. – 327 с.

18. Календжяна, С.О. Как составить план по маркетингу торговой компании: Пер. с англ. / Календжяна С.О. - М.: Дело, 2007. - 80 с.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер – М.: Прогресс,  2005. –
734 с.

20. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер – СПб.: Питер, 2006. – 464 с.

21. Корепин Д. Новые условия предоставления скидок помогут увеличить выручку компании / Д. Корепин // Финансовый директор. – 2009. – № 12. – С. 23-37.

22. Лазурко, Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н.В. Лазурко – М.: Владос, 2006. - 272 с.

23. Любанова, Т.П. Знакомьтесь, маркетинг! / Т.П. Любанова, Н.А. Калашникова - Ростов н/Д: РО ВОИВТ, 2005. - 170 с.

24. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга. / М. Мак-Дональд - СПб.: Питер, 2000. – 320 с.

25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / под ред. Проф. Н.А. Нагапетьянца. М : Вузовский учебник, 2007. – 272 с.

26. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко – М.: Финансы и статистика, 2004. – 327 с.

27. Новые возможности оценки клиентской лояльности на рынке подвижной связи / В.А. Бондаренко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 6. – С. 62-69.

28. От программы лояльности потребителей к программам взаимодействия с контактными аудиториями [Текст] / Н.И. Ивашкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2007. -№ 5. – С. 364-371.

29. Парамонова, Т.Н. Мерчандайзинг / Т.Н Парамонова, И.А. Рамазанов. – М. : КНОРУС, 2007. – 144 с.

30. Пашацкая Л. Розничная торговля по правилам и без / Л. Пашацкая // Финансовый директор. – 2009. – № 2. – С. 72-79.

31. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.Н. Пешкова – М.: Ось-89, 2006. – 368 с.

32. Ромат, Е.В. К вопросу об оценке эффективности рекламы / Е.В. Ромат // Маркетинг и реклама. – 2001. – № 53. – С.48-49

33. Рыбальченко, И.А. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации - Данные сайта http://www.cfin.ru/marketing. - 2006

34. Соловьев, Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2003. – 381 с.

35. Темпорал, П., Тротт М. Роман с покупателем / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского.- СПб: Питер, 2002. – 224 с.

36. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России. / В.М. Терещенко – СПб: Питер, 2001. – 416 с.

37. Хлусов, В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлусов - М.: "Издательство ПРИОР", 2003. – 260 с.

38. Хайем, А. Маркетинг для "чайников": Пер. с англ / А. Хайем – Киев: КiевПрес, 2006. – 258 с.

39. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий – М.: ИНФРА-М, 2000. – 436 с.

40. Шкардун, В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В.А, Шкардун, Т.И. Ахтямов // Маркетинг. – 2001. – № 3. – С.23-26

41. Эрмашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н.Д. Эрмашвили - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.

42. Интернет-портал для управленцев [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.Management.com.ua

43. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.marketing.spb.ru




Проверить аттестат

.