masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Дмитрий

Хочу сказать большое спасибо компании Мастер дипломов, за то что помогли мне в написании работ. Т.к. я человек работающий и не хватает времени на их исполнение. Уже ни раз с ними работаю, помогли написать курсовую, а затем и диплом. Курсовая прошла на отлично, в дипломе было пару замечаний, но их потом в установленный срок мне исправили.Спасибо менеджеру Елене.

12.04.2013

Жека

Чертеж к моим расчетам выполнили хорошо. Исправления поправили за 2 дня.

27.10.2010

Андрей

Вобще я отзывы не пишу, но тут не могу промолчать. Только благодаря вашим спецам я нормально сдал диплом и выпустился из института!

14.03.2014

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Совершенствование управления продажами

Предмет: Менеджмент

Стоимость готовой работы 1900 руб.


Содержание
Введение 4
1 Теоретико-методические аспекты управления продажами в организации 7
1.1 Управление продажами: понятие и роль в организации 7
1.2 Особенность процесса планирования продаж 9
1.3 Определение потенциала рынка и прогнозирование продаж 15
Фондоотдача основных фондов предприятия. 21
1.4 Каналы продаж (сбыта): понятие, виды, особенности формирования 22
1.5 Формирование лояльности к бренду и поставщику 27
2 Комплексная диагностика деятельности и анализ продаж в компании Транссервис-95 29
2.1 Общая характеристика организации 29
2.2 Анализ организационной структуры управления 31
2.3 Основные финансово-экономические показатели 34
2.4 Анализ сбытовой политики 41
3 Комплексная диагностика деятельности и анализ продаж в компании Транссервис-95 54
4 Программная реализация управления продажами в компании Транссервис-95 68
5 Гражданско-правовое регулирование деятельности обществ с ограниченной ответственностью 77
Заключение 86
Список использованных источников 90

Введение

 

Управление продажами – это многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые рассматривают его как вопрос управления, прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами – это в первую очередь управление каналами сбыта. Довольно много внимания уделяется необходимости автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, который тоже называют управлением продажами.

Маркетинг - управление развитием продаж в современной организации. Возможно, никакой другой вид деятельности в бизнесе не обсуждается так активно между теми, кто профессионально занимается этой деятельностью, и теми, кто не вовлечен в нее непосредственно, как продажи. Это неудивительно, если вспомнить, что очень много людей обеспечивают себе средства к жизни либо прямо, либо косвенно за счет продаж. И даже те, кто не занят в продажах непосредственно, регулярно вступают в контакт с ними в качестве потребителей. Возможно, из-за этого знакомства многие люди имеют явно выраженную, хотя и часто искаженную, точку зрения о продажах. Как это ни удивительно, но многие из таких искаженных представлений разделяются и теми людьми, которые сами работают в продажах; вероятно, это частично объясняется известным афоризмом «Близость порой порождает пренебрежение». Важно понять, что продажи и управление продажами, хотя и являются родственными понятиями, но не тождественны, и поэтому мы рассмотрим сущности и роли продаж и управления продажами в современных организациях.  Если фирма производит или продаёт промышленные товары, то неотъемлемой частью её маркетинговой службы являются службы сбыта и стратегия продаж.

Данная работа направлена на рассмотрение вопросов эффективного управления продажами в организации на примере Транссервис-95, основным видом деятельности которого является реализация бытовой техники крупным и мелким оптом. Любой новый товар или услуга с самого начала проходит цепь персональных продаж на разных уровнях. Сначала надо убедить в необходимости производства этого товара, то есть провести его персональную продажу инвесторам и руководителям высшего звена. Затем - производителям и службе сбыта. И только потом служба сбыта получает возможность проводить персональные продажи дистрибьюторам, розничным торговцам или конечным пользователям. Таким образом, путь, который проходит товар или услуга от идеи производства до потребления, немыслим без целой цепи персональных продаж. Персональные продажи являются, несомненно, наиболее дорогостоящей стратегией коммуникации, направленной на решение нескольких основных задач:

1 Убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу.

2 Позаботиться о том, чтобы имеющиеся заказчики оставались довольными и продолжали покупать товар.

3 Убедить заказчиков увеличить объём покупок.

4 Обеспечить обратную связь, информируя о пожеланиях заказчиков, о позиционировании усовершенствованного товара и успехах в маркетинговой тактике своей собственной фирмы    и конкурентов.

Все больше и больше компаний начинают понимать, что для того чтобы в современных условиях добиться успеха, необходим подход к ведению бизнеса, отличный от прежних. Сегодня потребители лучше образованы и знают гораздо больше, чем в прошлом. За последние годы реальные доходы постоянно растут, и сейчас потребители располагают большими средствами, которые могут направить на приобретение самых разнообразных товаров и услуг. Слишком многим компаниям пришлось узнать, заплатив за это высокую цену, что такое отличный продукт, эффективное производство и расширенное продвижение, что, конечно, прекрасно, но для обеспечения автоматического успеха недостаточно. Для того чтобы иметь серьезные шансы на успех, потребительские запросы должны стать центром планирования всего бизнеса. В частности, именно подчеркивание важности понимания запросов потребителей объясняет появление концепций и приемов, направленных на понимание покупательского поведения.

Тема работы является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий по управлению продажами на предприятии является одним из необходимых условий для повышения прибыли на предприятии в целом. Эффективное управление продажами призвано обеспечить благоприятную среду, для дальнейшего развития и роста фирмы, а также обеспечивает устойчивое положение на рынке, конкурентоспособность.

Объект исследования – ООО «Транссервис».

Предмет исследования – система управления продажами на ООО «Транссервис.

Цель работы – разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления продажами.

Для достижения поставленной цели необходимо:

1       Обобщить теоретико-методические основы управления продажами торгового предприятия.

2       Провести комплексный анализ существующей системы управления продажами в ООО «Транссервис».

3       Разработать рекомендации и практические мероприятия по совершенствованию системы  управления продажами ООО «Транссервис».

Список использованных источников

1         Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: ЦЭМ, 2009.

2       Акберин Р.З., Кибаков А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделении предприятий при разных формах хозяйствования / Учебное пособие – М.: ГАУ, 2007.

3         Аллен П.,.Вуттен Дж. Продажи. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

4         Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для ВУЗов. – М.: Инфра-М, 2009.

5       Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2007.

6         Барышева А.В. Как продать слона. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

7         Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. Ф. А. Крутиков. – М.: Экономика, 2010.

8       Большаков А.С., Менеджмент: Учебное пособие. – СПб: Питер, 2009.

9         Васина А., «Дойти до точки…безубыточности». «The Chief» 2/2009 г.

10  Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебное издание. – М.: Триада Лтд, 2009.

11    Ветроградов В.. Управление продажами. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2007.

12    Витт Ю. Управление сбытом (Пер. с нем.). – М.: ИНФРА-М, 2007.

13    Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2010.

14  Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник длят студентов и аспирантов вузов по специальности «Менеджмент». – М.: МГУ, 2007.

15    Вихров А.А., Лекомцев П.А., «Интеграция систем KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления». «Управления компанией» 10(53)/2007 г.

16    Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ.— 2-е изд., перераб.— М.: Дело Лтд., 2007.

17    Галимзянов Р. Ф. Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). Т. 1. Методы и методики. – М.: Эксперт, 2009.

18    Гитомир Дж.. Принципы Паттерсона и продажи в XXI веке.- СПб.: Питер, 2007.

19    Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2007.

20    Гречикова И.Н. Менеджмент. - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2007.

21    Дейян А., Анни и Лоик Троадех. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Пер. с франц. / Общ. ред. В.С. Загашвили. – М.: АО Издательская группа "Прогресс", "Универс", 2007.

22    Деревицкий А.. Школа продаж. 1-е изд.- СПб.: Питер, 2007.

23    Джобер Д., Ланкастер Д. Поведение и управление продажами.-М.: ЮНИТИ, 2009.

24    Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам: Пер. с англ.— М: Вече: Персей: ACT, 2007.

25    Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие (Пер. с нем. Макарова А. М., под ред. Минко И. С. ). – М.: Высшая школа, 2007.

26    Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – С-Пб.: Питер, 2009.

27    Долан Э.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика /Пер.с английского В. Лукашевича и др.; Под общ. ред. Б Лисовика и В.Лукашевича. С.-Пб., 2007.

28  Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. – М.: Дело, 2008.

29  Кибанов А.Л.,  Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2008.

30    Куигг Б. Как правильно продавать, издательство: Нева ИД, 2007.

31    Ланкастер Д. и др. Продажа и управление сбытом. – М.: Амалфея, 2009.

32    Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. – М.: Финпресс, 2007.

33    Лэнгдон К. Основные объекты сбыта: технология продаж. – М.: Амалфея, 2007.

34    Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – С-Пб.: Питер, 2011.

35  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2009.

36  Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

37    Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. - СПб.: Питер, 2007.

38  Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. – М.: Высшая школа, 2009.

39    Пригожан А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (Социальные проблемы инноватики). М.: Политиздат. 1989.

40    Радионов А. Р., Радионов Р. А. Управление сбытовыми запасами и оборотными средствами предпрития (практика нормирования). Учебное пособие. – М.: ДИС, 2009.

41    Раицкий К.А. Экономика предприятия: учебник для ВУЗов. М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2009.

42    Райтер Г. Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. – М.: Экономика, 2009.

43  Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. – М.: ЭКМОС, 2007.

44     Ребрик С.  Тренинг профессиональных продаж, издательство: Эксмо, 2007г.

45    Рудольф А. Шнаппауф Практика продаж, издательство: Интерэксперт, 2011г.

46   Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – М.: Зевс, 2007.

47    Серафино Л. Гений продаж, издательство: Эксмо, 2007.

48   Скопылатов ИА., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. – СПб, 2007.

49    Тоуд Берман. Сбыт – дело тонкое, особенно в России // Экономика и жизнь. – 2007. –5. Приложение "Ваш партнер".

50    Трайнев В. А., Алексеев И. С., Трайнев И. В. Стратегия и тактика предпринимательской деятельности в отечественной и зарубежной практике: Обобщение и рек.— М.: Междунар. акад. информац. процессов и технологий, 2009.

51   Тренев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление: Учебное пособие для вузов. – М.: ПРИОР, 2007.

52    Управление — это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд.— М.: Республика, 2009.

53    Управленческое консультирование. В 2-х т. Т. 1 / Пер. с англ. М.: СП "Интерэксперт". 2009.

54    Фатхудинов Р. А. Стратегический маркетинг. Учебник. – М.: Интел-Синтез, 2011.

55    Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы.- СПб.: Питер, 2007.

56   Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб.: «Питер», 2009.

57    Чубаков Г. Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. – М.: Инфра-М, 2009.

58    Шишков А. Видовые особенности гипермаркетов \\ НТ:Торговое оборудование" 9-2008.

59    Шнаппауф Р. А. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям сбыта. – М.: Интерэксперт, 2011,

60    Экономика предприятия. /Под. ред. проф. В. Я. Горфинкеля. - М., 2009.

61    Экономика предприятия. /Под. ред. проф. И. О. Волкова. - М., 2008.

62    Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Грузинов В.П. и др.; под ред. проф. Грузинова В.П. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

63    Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. – С-Пб.: Специальная литература, 2007.

64    Яковчик Ю. Гипермаркет как перспективная форма торговли \\ Снабженец 15, 2011.




Проверить аттестат

.