masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Станислав

Заказал диплом по уголовному праву, сдал в итоге на хорошо, чем в принципе доволен.

19.03.2015

Аристарх Петровский

здравствуйте! спасибо за выполнеенные работы по экономике и бюджетированию.

11.10.2012

Георгий

Спасибо большое за работу! И за тесты огроменное спасибо! Думаю, что

15.02.2012

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Стратегии и методы управления конфликтами в организации

Предмет: Менеджмент

Стоимость готовой работы 1900 руб.


Оглавление

Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
1.1. Понятие и сущность конфликта 6
1.2. Особенности конфликтного взаимодействия в организации 9
1.3. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организации 19
2. Характеристика деятельности туристической фирмы ООО «Турагент 007» 31
2.1 Экономика географии. Характеристика 31
2.2 Анализ деятельности фирмы 41
2.3 Исследование конфликтных ситуаций предприятия 49
3. Пути совершенствования управления конфликтами на ООО «Турагент 007» 56
3.1 Методы управления конфликтами 56
3.2 Пути совершенствования управления конфликтами 61
3.3 Оценка влияния совершенствования конфликтами на показательной деятельности турфирмы 68
4. Безопасность жизнедеятельности 79
4.1 Охрана труда 79
4.2 Гражданская оборона 87
Заключение 90
Список использованной литературы 93
Приложение 97

Введение

 

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтных ситуациях, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.

Особую актуальность проблема разрешения конфликтных ситуаций приобретает в организации. Часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для трудового коллектива конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций руководителя любого коллектива, как человека, работающего с людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Однако сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри трудового коллектива конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, чтобы понять саму суть конфликтов и определить методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций, мы провели наше исследование.

Объект исследования – конфликты в организации.

Предмет исследования – стратегии и методы управления конфликтами в организации.

Цель исследования - выявить наиболее эффективные технологии управления конфликтами в организации.

Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:

-      Рассмотреть понятие и сущность конфликта;

-      Выявить особенности конфликтного взаимодействия в организации;

-      Охарактеризовать мтратегии и методы разрешения конфликтов в организации;

-      Дать характеристику деятельности туристической фирмы ООО «Турагент 007»;

-      Предложить пути совершенствования управления конфликтами на ООО «Турагент 007».

Для написания дипломной работы нами использовались следующие методы исследования:

1)                изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала (критическая, справочная и научно-популярная литература, художественный текст);

2)                эмпирические наблюдения: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды российских и зарубежных психологов и социологов по рассматриваемой проблеме.

В книге М.Х. Мескона и др. «Основы менеджмента» подробно и максимально доступно изложены как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности, в том числе большое внимание отводится роли руководителя в управлении конфликтными ситуациями в трудовых коллективах. Работа интересна в первую очередь тем, что в ней рассматривается зарубежный опыт в решении данной проблемы. В этой связи хотелось бы также отметить труд У. Мастенбрука «Управление конфликтными ситуациями и развитие организации». В нем рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в организациях, приведены классификация отношений между служащими и соответствие их определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами. Книга отличается многочисленными примерами из практики, которые помогают уяснить сущность вопросов.

Немецкие исследователи В. Зигерт и Л. Ланг в своем труде «Руководитель без конфликтов» отводят главную роль в разрешении конфликтных ситуаций в организациях в первую очередь руководителю. В книге подробно анализируются причины, признаки конфликтов, приводятся их типология и методы разрешения. Книга богата примерами, даются рекомендации.

Проблема управления конфликтами в малых группах рассматривается и отечественными специалистами. В психологическом труде А.Я. Анцупова, посвященном конфликтам в управленческих системах, рассматривается общая теория конфликтов и психологические причины конфликтов. В ней же приведены авторские диагностические методики профилактики межличностных конфликтов в организациях.

В работе Н.В. Гришиной подробно рассматривается ролевое поведение в конфликте. Исследователь также рассматривает методы профилактики конфликтов в рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах.

Краткий обзор источников также показал, что зарубежные исследователи гораздо дальше продвинулись в рассмотрении проблемы конфликтов в организациях.

Список использованной литературы

  1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2010.
  2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2010. – 380 с.
  3. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2008. - № 3. - С.15-20.
  4. Баргоякова И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров // Труд и социальные отношения. - 2008. - № 1. - С.4-10.
  5. Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. - Самара, 2007. – С.218-235.
  6. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М., 2009.
  7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2009.
  8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2008.
  9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2009.

10. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2007.

11. Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 2010. - С.233-242.

12. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2009. – 372 с.

13. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. – 2010. - № 4. – С.19-28.

14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – 1980. – Т. 1, № 6. – С.119-134.

15. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2010.

16. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2009.

17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2007.

18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2012.

19. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., 2007.

20. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2009.

21. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. – 2009. - № 7. – С.20-28.

22. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. - М., 2007.

23. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009.

24. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. - М., 2009.

25. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М., 2008.

26. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное  общение. - СПб.: Питер, 2011. – 349 с.

27. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. - М., 2007.

28. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007.

29. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. – СПб., 2007. – 175 с.

30. Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. - М., 2007. – С.14-17.

31. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2007.

32. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 2009.

33. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. – СПб., 2011. – С. 298-309.

34. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. – 2011. – № 7. – С.23-35.

35. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2012. - 298 с.

36. Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2011.

37. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 2008.

38. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2012. - №3. - С.42-46.

39. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2009.

40. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 2009. - №7. - С.11-16.

41. Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. – 2011 - №12. - С.13-16.

42. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2011

43. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2009.

44. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2007.

45. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2010.

46. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2010.

47. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2010. - №3. – С.47-53.

48. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М., 2008.

49. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. - М., 2007.

50. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 2009. - №11. - С.157-168.




Проверить аттестат

.