masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Дарья74

Спасибо за заботу которую Вы прислали :) Данная работа удовлетворяет

27.03.2012

Алексей

Большое спасибо компании и отдельно менеджеру Алене за профессионализм и оперативность! Курсовую по экономике сдал на отлично!

12.09.2012

Виктор

Спасибо огромное вам за помощь, очень рад что наткнулся на ваш сайт! :)

05.06.2012

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Управление качеством обслуживания в торговом предприятии

Предмет: Экономика

Стоимость готовой работы 700 руб.


СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................................................................................. 3

1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ РОЛЬ ТОРГОВОЙ ФИРМЫ НА РЫНКЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ               4

1.1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания.......................................................................................... 4

1.2. Управление обслуживания покупателей............................................................................................................. 10

2. ХАРАКТЕРИСТИКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ «ПЕТУШОК»................ 15

2.1. Анализ степени удовлетворения спроса по общему объему и структуре......................................... 15

2.2. Оценка эффективности методов продаж и организация дополнительных услуг покупателям 29

2.3. Анализ уровня торгового обслуживания............................................................................................................. 37

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ...................................................................... 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................................................................................. 47

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ........................................................................................................................ 48

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.

Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Таким образом, актуальность темы нашего исследования обусловлена следующими обстоятельствами:

­         торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе;

­                   торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;

­         эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;

­         эффективность торгового обслуживания способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.

Целью данной работы является изучение теории торгового обслуживания и методов её оценки, примером наблюдения является магазин «Петушок».

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения работы необходимо реализовать следующие задачи:

-         определить понятие и критерии торгового обслуживания; - проанализировать степень удовлетворения спроса по общему объёму и структуре;

-         оценить эффективность метода продажи товаров и организация дополнительных услуг населению;

-         проанализировать уровень торгового обслуживания;

-         разработать план мероприятий по повышению качества торгового обслуживания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1.Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. Пособие. – М.: Дело и Сервис, 2000. – 507 с.

2.Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли: Учеб. Для торговых вузов. – М.: Экономика, 1984. – 347 с.

3.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. – М.: Издательская группа ИНФРА М.– Норма, 1997.- 224 с.

4.Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. – М.: Экономика, 1990. – 390 с.

5.Бланк И.А. Торговый менеджмент. – К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 408с.

6.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов и издателей. Тамдем. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416 с.

7.Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами. – М.: Экономика, 1988. – 349 с.

8. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг. – Воронеж: Издательство Воронежского ун-та, 1997. – 375 с.

9. Гарелик М.А. Митина Л.А. Организация продажи продовольственных товаров: Учебник. - М.: Экономика, 1985. – 240 с.

10. Геммерлинг Г.А., Ломакин О.Е., Шлёнов Ю.В. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. – М.: Издательство БИНОМ, 1997. – 416 с.

11. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. – М.: Экономика, 1982.

12. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. – М.: Экономика, 1988.

13. Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли) – М.: Экономика, 1980. – 56 с.

14. Губерной К.М. Социально-экономическая роль торговли и закономерности повышения её эффективности. – М.: Высш. Шк., 1988. –296 с.

15. Гуз Р.З. Организация продажи непродовольственных товаров: Учебник для товаровед. – М.: Экономика, 1983. – 192 с.

16. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 448 с.

17.Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. 4.1. Розничная торговля: Учебное пособие – Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2000. – 207 с.

18. Кардош, Леа. Этика в торговли: перевод с венг. – М.: Экономика, 1985. – 174 с.

19. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. – М.: Экономика, 1982. – 273 с.

20. Леви Майки, Вейнц, Бартон А. Основы розничной торговли. – М.: Экономика, 1986. – 225 с.

21. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. – М.: Экономика, 1989. – 197 с.

22. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. – Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 1995. – 168 с.

23. Николаева Т.И. Потребительский рынок и торговля: проблемы развития и регулирования. – Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 1998. – 230 с.

24. Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Учебное пособие. –Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 1997. – 98 с.

25. Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования – Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 1996. – 240 с.

26. Памбухчиянц В.И. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999 - 320 с.

27. Сабуров Е., Черняевский А., Смирнов С. Траектория российской реформы \\Экономист. – 1996. – №2.

28. Самсонов Л.А. Качество обслуживания (социально-экономический аспект). – М.: Московский рабочий, 1979.

29. Сметанин Н. Потребительский рынок: нынешнее состояние и перспективы \\ Экономист. – 1994. – №11.

30. Уткин Э.А., Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учеб. Ассоц. Авт. и изд. «Тандем» - М.: ЭКМОС, 1998 - 272 с.

31. Ушакова Н.И., Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показателей. – Киев: Высш. Школа, 1982. – 299 с.

32. фельдман И.М. и др. Организации торговли продовольственными товарами. Учеб. – М.: «Экономика», 1971. – 366 с.

33. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е.Э. Современный маркетинг. Под ред. В.Е. Хруцкого. –М.: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

  1. Цзе К. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». – М.: Экономика, 1988. - 245 с.




Проверить аттестат

.