masterdiplomoff

Смело звони!

8-905-830-89-62

8-963-076-92-07

Отзывы

Андрей Зверев

Спасибо коллективу и автору моих курсовых и контрольных работ по экономике!

08.04.2012

Ксюша

Всем рекомендую компанию.

19.01.2009

Катерина

Учусь на заочке, времени на учебу не хватает, перед сессией заказываю сразу несколько работ и всегда очень довольна результатом.

05.09.2013

Оставить отзыв еще

Главная Каталог готовых работ

Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Предмет: Теория управления

Стоимость готовой работы 600 руб.


Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы организационных конфликтов
1.1. Конфликт: определение, функции, классификация 5
1.2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 9
1.3. Технология управления конфликтами 13
2. Анализ организационных конфликтов в транспортной компании «Улыбка»
2.1. Общая характеристика предприятия 23
2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 26
2.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Улыбка» 32
Заключение 38
Список использованной литературы и источников 40
Приложение 42

Введение

 

В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью.

Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами – внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными – диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.

Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия.

В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, А.А.Малышев, А.Л.Свенцицкий, В.И.Хальзов, Ю.А.Шаранов, А.И.Шипилов, В.Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.

В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.

Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.

Объект исследования – организационные конфликты.

Предмет исследования – управление конфликтами в организации.

Цель исследования – проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами.

Задачи исследования:

  1. определить сущность понятий «конфликт» и «организационный конфликт»,
  2. раскрыть причины конфликтных ситуаций,
  3. обозначить основные этапы протекания конфликтов,
  4. провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании «Улыбка»,
  5. разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Улыбка».

Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.В. Козлов, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие).

Практическая значимость работы: результаты исследований будут значимы для руководителей, менеджеров по персоналу и психологической службы транспортной компании. На их основе психологическая служба может разработать программы мероприятий бесконфликтного общения для сотрудников и руководителей.

Сруктура работы состоит из введения, основной части, которая состоит из двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников.

Список использованной литературы и источников

 

  1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2002.
  2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 380 с.
  3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М., 2003.
  4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999.
  5. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2004.
  6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003.
  7. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2005.
  8. Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 1992. - С.233-242.
  9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. – 372 с.
  10. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. – 2002. - № 4. – С.19-28.
  11. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – 1980. – Т. 1, № 6. – С.119-134.
  12. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2002.
  13. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2000.
  14. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., 2007.
  15. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2003.
  16. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. – 1999. - № 7. – С.20-28.
  17. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. - М., 2007.
  18. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 1999.
  19. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007.
  20. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. – СПб., 1996. – 175 с.
  21. Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. - М., 2005. – С.14-17.
  22. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006.
  23. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1999.
  24. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. – СПб., 2001. – С. 298-309.
  25. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. – 1991. – № 7. – С.23-35.
  26. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 2008.
  27. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2000. - №3. - С.42-46.
  28. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003.
  29. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 1999. - №7. - С.11-16.
  30. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005.
  31. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2002.
  32. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2002.
  33. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. - №3. – С.47-53.
  34. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.




Проверить аттестат

.